[摘要]什么是私域电商？私域运营体系化落地需要3个关键性的步骤：引流（私域流量从哪来？投放or订单粉）、承接（流量来了放哪承接？）、运营转化（流量后续如何运营和转化？）...
什么是私域电商？
私域运营体系化落地需要3个关键性的步骤：引流（私域流量从哪来？投放or订单粉）、承接（流量来了放哪承接？）、运营转化（流量后续如何运营和转化？）
一、电商私域引流
衡量私域运营的好坏最重要的就是引流，你可以通过各种方法进行引流，如果你做不好引流，那么你的私域就无法搭建起来。不会引流，没有流量你就根本无法进行运营。比如短信引流法
短信引流法在电商中最为常见，很多商家通过发送新品上架、节日活动宣传等特殊节日，向该用户发送相应的短信。
需要注意的是，短信引流一定要小心小心再小心，不能有什么问题，不然有什么问题都不能修改撤回，而一旦有问题，你可能就白白的做了，会有0粉丝召回的情况。
另外在短信的引流中不要文案一直不变，要学会不断地优化，最好是前期小部分用户中测试，看看引流效果，效果好的记录下来复用，效果差的进行优化和调整。
二、用户承接分层
上面说到了引流，这里就来说一说私域中的用户承接，将用户引来只是第一步，我们还要做好用户的承接，在用户添加客服微信后，需要及时通过、沟通回复、了解用户的基本信息、及时打标签。
很多人在添加用户后，会因为一时的忙碌忘了通过，也会在用户通过后刚开始没有进行良好的沟通，后续出现发送消息不回复、删除、拉黑的情况这些都是前期没有做好用户的承接。
良好的用户承接是前期和用户做好良好的沟通，至少在一个月内没有进行好友删除、拉黑、屏蔽朋友圈等。
对于承接来的流量需要对用户进行分层，通常用户分层的方法有两个，一个是通过标签进行分层，另一个就是通过社群进行分层。
三、私域用户留存
我们要知道引流很重要，但是留存也很重要。你引流来的用户还不一定是你的用户，在没有付费之前都不算你真正的用户，你需要后续一系列的动作来留住用户，让用户对你产生好感，进行多次付费。
单纯的付费一次并不能说明什么，如果你没有进行后续的留存动作，那么第二次第三次可能就不在你这里消费了。俗话说：打江山容易坐江山难，就是这个道理。
四、私域用户激活
我们除了要对用户进行留存以外，还要让用户持续处于活跃的状态，对于不活跃的用户可以根据现在的需求进行福利赠送。这里可以从相同标签的活跃的用户中寻找和不活跃用户的共有需求进行针对性做活动。
在自己的小流量池中投入用户想要的物料，让用户保持活跃，并渐渐对我们产生依赖。这个阶段，本质上就是运营私域的过程，目的很明确，想尽办法建立与用户之间的信赖感和情感纽带，这是私域流量变现的核心。
我们可以通过IP矩阵建立与消费者的信任基础，通过内容矩阵建立与消费者的沟通桥梁。说得通俗易懂就是造人设，成为用户心中的意见领袖；输出对用户有价值的内容、活动等。
五、用户转化裂变
通过以上一些操作方法，用户与我们之间的距离变得越来越小，联系也变得越来越密切。这时，用户很有可能只需要一个活动和几个营销脚本来支付费用。可是，转化后，它结束了吗？当然没有！
另一方面，我们想要用户可以复购，持续转化，另一方面，我们也想要用户可以自愿地帮助我们推广，带动新的裂变。
为了实现复购，产品和服务的质量是基础；用户需要一整套完整的裂变机制来激发用户自愿推广和带动新用户。
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什么是私域电商？
说起私域电商，就一定要了解「私域流量」，这个词已经成为了互联网圈最火爆的营销行话。
私域流量这个名词，近两年才被提出来，但是这种思维方式早就有了，只是不同时代连接私域流量的介质不同而已。
曾经大家去餐厅吃饭，会被引导关注店铺公众号，遇到餐厅新品上线或者店庆活动，商家会通过微信这个介质推送给你。现在不少商家在快递包裹里面塞小卡片，直接引导消费者添加微信号有现金红包，也是在搭建自己的私域流量。
一、什么是「私域流量」？
私域流量这个概念，是相对于公域流量提出的，我们把触达和运营更加自由的流量称为私域流量。
每一个流量都是一个用户，他们沉淀在微信公众号、微信群、微信个人号、微博、小红书、头条和抖音这些平台。与私域流量相对比的是公域流量平台，如百度、淘宝和京东这些大的流量平台，所有的流量都是要花钱买的，而且越来越贵。
公域和私域的流量运营逻辑有很大差异。公域流量的获取相对简单，付费即可，但它的缺点就是，你需要为每一次流量付费。私域流量，只要搭建和运营好以后，就可以重复利用。
打个比方：
公域流量是大海，刚开始时候，鱼多，捕鱼的人少，哪怕你技术一般，都可能有收获；随着捕鱼的人越来越多，捕到的鱼成本越来越高，于是很多人就开始自建鱼塘养鱼，这样捕鱼的成本低了，也更容易捕到鱼了。
自建的鱼塘，我们就称为私域流量。而在私域流量里面做线上买卖就称为私域电商。
二、私域流量=微信？
目前来看，可选择的私域流量并不多，企业自己的APP毫无疑问是一种，线下的门店也是一种私域流量，比如最近新上市的瑞幸咖啡，在全国有超过2000家线下门店，同时APP有1600w+自己的用户。
除此之外，微信生态也是一个特别好的私域流量池，从个人微信到微信群再到公众号都属于私域流量场景，包括了微信公号、微博、豆瓣、抖音、快手、知乎等。
最适合做私域流量的阵地，当前必然是微信个人号+社群，个人微信号实现了及时直接的沟通，而社群和朋友圈能够实现用户的活跃，和营销转化。既可以自由反复利用，无需付费又能随时触达。
私域流量的流行，并不在于私域流量比公域流量优质，而在于现在买流量的成本太高了，转化率算下来不如自己搭建私域流量划算。
不过，私域流量的劣势在于它需要精细化运营，而且投入的人力成本会相对较高，相对于直接买流量做投放来说，短时间内不一定会有非常显著的转化效果。
因此，如果你所在的领域，买流量的成本低过私域流量的运营成本，那其实就不用做私域流量。具体要看你所处行业的获客成本，和你对未来获客成本变化的判断。
四、私域流量怎么搭建？
很多人觉得做私域流量池，就是养微信号，把每个微信号养成有5000个好友，在朋友圈发发广告，就会吸引很多好友来看；要么就是拉群，裂变拉人头。
很多人让客服团队搞大量微信个人号做私域流量运营，但其实没有任何一个用户需要自己的朋友圈里面多一个微信客服。养号本身其实是件非常难的事。去年微信个人号的养号成本涨了10倍，现在买一个养了半年的号要250块钱。
私域流量搭建中一个很重要的词，称为个人IP化打造。就是我要打造一个行业KOL或者专家的身份，大家更喜欢和专家在一个圈层，以后碰到问题可以去找他。一定是完成这步动作之后，私域流量才可能提高转化。
曾经有一个做淘宝电商的老板，缺流量缺资金，启动特别难。后来看到14年微商的爆发，开始布局自己的私域流量池。
他开始做了以下几件事：
1、注册专门微信号，与私人号分开，性别女号，起个了生活化的名字
2、想一切办法往个人号上导流，先把粉丝圈起来再说。比如加微信有优惠，包邮，后面直接说加微信领红包。
3、每天坚持发内容，早晚2条鸡汤文，中间发发段子，日常生活内容
4、粉丝私聊，点赞，评论必回，做好服务
5、半年内不主动发广告
就这样半年下来开到3个微信号了，这些老客户粘性很高。除了主动询问衣服的，基本不发广告。直到有一天尝试在朋友圈发了几张现场模特试衣的照片。
这下几个微信号炸开了锅，收到几百条评论点赞。有人直接要买，也有人让他多发一些产品信息。后来他加入了更多穿衣搭配的内容分享，还会时不时送一些福利。慢慢这个IP的性格、年龄、角色、喜好等画像就在用户脑子里很清晰，信任关系也逐步加深。
过去他们在淘系平台用户的人均年产值在200左右，也就一年大概买两次。但这些用户在微信被持续经营转化以后，平均每人年产值1000-1500块钱。现在不仅卖女装，还偶尔尝试鞋子，化妆品，水果等跨界产品。只要有信任有用户，卖什么都可以。